Yerel İşletme İçin Harita Kaydı, Web Sitesi ve Tabela: Bilgiler Neden Aynı Olmalı?

Bir yerel işletmenin adı, adresi, telefonu ve çalışma saatleri üç yerde yazar: harita uygulamalarındaki işletme kaydında, web sitesinde ve dükkânın tabelasında. Bu üçü birbirini tutmadığında müşteri yanlış kapıya gider, kapalı saatte gelir ya da artık kullanılmayan numarayı arar; arama motorları da hangi bilginin doğru olduğundan emin olamaz. Tutarlılık zor bir iş değildir; bilgileri tek bir yerde doğru yazıp her yere oradan kopyalamak ve değişiklik olduğunda hepsini birlikte güncellemekten ibarettir.

Müşteri sizi hangi sırayla bulur?

Yakınında bir hizmet arayan kişi çoğunlukla telefonundan arama yapar ve karşısına önce harita sonuçları çıkar: işletme adı, yorumlar, açık mı kapalı mı bilgisi ve yol tarifi düğmesi. Merak ederse web sitesine geçer; karar verirse yola çıkar ve sokağa girdiğinde tabelayı arar. Bu üç adım bir zincirdir. Haritadaki ad ile tabeladaki ad farklıysa kişi doğru yere geldiğinden emin olamaz; sitedeki telefon ile haritadaki telefon farklıysa hangisini arayacağını bilemez.

Önce tek bir doğru bilgi kartı hazırlayın

Bir belge açın ve aşağıdakileri, harfi harfine kullanılacak biçimde yazın:

• İşletme adı: Tabelada yazdığı ve müşterinin söylediği biçimde. Ada anahtar kelime, ilçe adı ya da slogan eklemeyin; kayıtlarda ad gerçek adınız olmalıdır.
• Adres: Mahalle, cadde ya da sokak, kapı numarası, ilçe ve il. Kısaltmaları her yerde aynı yapın.
• Telefon: Müşterinin arayacağı tek ana numara ve varsa mesajlaşma hattı.
• Çalışma saatleri: Günlere göre; öğle arası ve tatil günleri dâhil.
• Web adresi, e-posta ve kısa tanım: Ne yaptığınızı anlatan iki üç cümle.

Bundan sonra her kayıt, her baskı ve her tabela bu karttan beslenir. Bilgi değiştiğinde önce kart, sonra diğerleri güncellenir.

Harita uygulamalarındaki işletme kaydı

Harita uygulamaları işletme sahiplerine kayıtlarını sahiplenme ve düzenleme imkânı verir. Kaydınız başkaları tarafından oluşturulmuş olabilir; önce var olup olmadığına bakın, varsa sahiplenin, yoksa oluşturun. Doğrulama adımları uygulamaya göre değişir; ilgili uygulamanın kendi yönergelerini izleyin. Kayıtta şunlara özen gösterin:

1. Konum iğnesi: İğnenin tam kapınızın üzerinde olduğundan emin olun. Arka sokağa ya da bina ortasına düşen iğne, yol tarifini yanlış yere götürür.
2. Kategori: Asıl işinizi tanımlayan kategoriyi seçin; ilgisiz kategoriler eklemeyin.
3. Saatler: Bayram ve özel günlerdeki değişiklikleri önceden girin. Haritada açık görünen kapalı bir dükkân, olumsuz yorumun sık görülen nedenlerinden biridir.
4. Fotoğraflar: Cephenin, tabelanın ve girişin güncel fotoğrafını ekleyin. Müşteri sokağa girdiğinde bu fotoğraftaki cepheyi arar.
5. Yorumlar: Olumlu ya da olumsuz, yorumlara kısa ve nazik yanıt verin. Yorum karşılığında çıkar sunmak ya da sahte yorum yazdırmak platform kurallarına aykırıdır ve güveni zedeler.

Birden fazla harita ve rehber uygulaması vardır; müşterilerinizin kullandığı başlıca uygulamaların hepsinde kaydınızı kontrol edin.

Web sitesi: bilgilerin asıl kaynağı

Harita kaydı kısa bir özet sunar; ayrıntı web sitesindedir. Sitenin bu zincirdeki görevleri şunlardır:

• Ad, adres ve telefonun her sayfanın altında, metin olarak ve bilgi kartındaki biçimiyle yer alması. Görselin içine gömülü adres aranamaz ve kopyalanamaz.
• Telefon numarasının dokunulduğunda arama başlatması.
• İletişim sayfasında harita ve yol tarifi bağlantısı.
• Çalışma saatlerinin harita kaydıyla aynı olması.

Sitenin arka planında, arama motorlarının işletme bilgilerini okuyabilmesi için yapılandırılmış veri denen bir işaretleme de kullanılır; burada da aynı ad, adres ve telefon geçmelidir. Web tasarım çalışmasında bu altyapı sitenin kuruluşunda hazırlanır. Sitede başka nelerin bulunması gerektiğini işletme web sitesinde olması gerekenler yazısında anlattık.

Tabela: zincirin sokaktaki halkası

Müşteri haritadaki noktaya geldiğinde gözüyle bir doğrulama arar. Bu yüzden:

• Tabeladaki ad, harita kaydındaki adla aynı olmalıdır. Tabelada kısaltma, kayıtta uzun unvan kullanmak karışıklık yaratır.
• Tabela, yol tarifinin getirdiği yönden okunabilmelidir. Yan sokaktaki bir giriş için köşeye yön gösteren ek bir levha gerekebilir.
• Harita kaydındaki cephe fotoğrafı güncel tabelayı göstermelidir; tabela yenilendiğinde fotoğrafı da yenileyin.
• Vitrin ya da kapıdaki çalışma saatleri yazısı, kayıttaki saatlerle aynı olmalıdır.

İskenderun gibi aynı cadde üzerinde benzer işletmelerin sıralandığı çarşılarda müşteri kapıyı çoğu zaman numaradan değil tabeladan bulur; adın haritada gördüğüyle birebir aynı olması burada belirleyicidir.

Basılı işler ve diğer kayıtlar

Aynı bilgi kartvizitte, broşürde, faturada, araç yazısında, sosyal medya profillerinde ve e-posta imzasında da geçer. Telefon ya da adres değiştiğinde güncellenmesi gereken yerlerin listesi şaşırtıcı ölçüde uzundur. Bu listeyi bir kez çıkarıp bilgi kartının altına ekleyin. Logo, renk ve yazı tipinin de bütün bu yerlerde aynı olması kurumsal kimlik çalışmasının konusudur; ad ve adres tutarlılığı ile görsel tutarlılık birlikte çalışır.

Taşınma ve numara değişikliğinde sıra

1. Bilgi kartını güncelleyin.
2. Harita kayıtlarında adresi ve iğneyi düzeltin; eski adreste ikinci bir kayıt kalmadığından emin olun.
3. Web sitesindeki bütün sayfalarda ve yapılandırılmış veride bilgiyi değiştirin.
4. Sosyal medya profillerini ve e-posta imzalarını güncelleyin.
5. Eski adresin kapısına, yeni adresi gösteren bir duyuru asın.
6. Basılı işleri yeni bilgiyle yeniden bastırın; eski stoğu dağıtmayın.

Yılda birkaç kez kontrol edin

Harita kayıtları kullanıcı önerileriyle değişebilir; biri saatlerinizi ya da konumunuzu yanlış bir bilgiyle düzeltmiş olabilir. Belirli aralıklarla kendi işletmenizi bir müşteri gibi arayın: adı yazın, çıkan bilgileri kartınızla karşılaştırın, yol tarifini açıp iğnenin yerine bakın, sitedeki numaraya dokunup aramanın başladığını görün. Bu kontrol kısa sürer ve yanlış bir bilginin aylarca yayında kalmasını önler. Nereden başlayacağınızı bilemiyorsanız iletişim sayfasından ulaşabilirsiniz; mevcut durum birlikte gözden geçirilir.