Diş Kliniği, Muayenehane ve Poliklinik İçin Tabela ve Yönlendirme: Sokaktan Koltuğa

Diş kliniği, muayenehane ve polikliniklerde asıl iş tabela değil, yönlendirmedir. Bu işletmelerin çoğu zemin katta değildir; bir iş merkezinin üst katında ya da bir apartman dairesinde çalışır. Hasta binayı bulur, ama hangi kat, hangi kapı olduğunu bulamaz; randevusuna geç kalır ya da danışmayı arar. Cephedeki harfler kliniğin orada olduğunu söyler; kapıya kadar götüren ise bina içindeki levhalardır.

Hasta kliniği iki kez arar. Birincisi telefonda: hekimin adını ya da “diş kliniği” yazarak arar, siteye ve harita kaydına bakar. İkincisi sokakta: adres elindedir, binayı ve girişi arar. İki aramanın da yanıtı aynı ad, aynı adres ve aynı yol tarifi olmalıdır.

Tasarımdan önce: meslek odasından teyit

Sağlık alanında tabelanın, levhanın, web sitesinin ve tanıtımın içeriği mesleki düzenlemelere bağlıdır. Tabelada hangi unvanın ve hangi ifadenin yer alabileceği, ölçü ve ışık kullanımı, sitede ve sosyal medyada nelerin paylaşılabileceği bu düzenlemelerle belirlenir. Bu yazı o kuralları anlatmaz. Tasarıma başlamadan önce güncel koşulları ilgili meslek odasından ve bağlı olduğunuz kurumdan yazılı olarak teyit edin; yanıtı tabelacıyla ve siteyi kuran ekiple paylaşın. Aşağıdakiler, o çerçevenin içinde kalan yerleşim ve üretim kararlarıdır.

Sokaktan koltuğa dört durak

Hastanın yolunu kendiniz yürüyün: kaldırımdan başlayıp muayene odasına kadar. Her karar noktasında bir levha gerekir.

1. Bina girişi: Kapının yanında, kaldırımdan okunan bir levha. Kliniğin adı ve kat bilgisi.
2. Giriş holü ve asansör: Kat panosunda kliniğin adı, öteki kiracılarla aynı düzende. Asansörün çağırma düğmesinin yanında kat numarası.
3. Kat sahanlığı: Asansörden çıkan kişi sağa mı, sola mı dönecek? Tam karşıda, göz hizasında oklu bir levha.
4. Kapı: Kapı isimliği, çalışma saatleri ve zil. Kapı kapalıysa hastanın ne yapacağı da yazmalıdır.

Levha türleri ve malzemeleri yönlendirme levhaları sayfasında yer alır. Çok hekimli polikliniklerde güzergâhın nasıl çıkarılacağını yönlendirme sistemi nasıl planlanır yazısında anlattık. Bina girişi, hol ve asansör ortak alanlardır; buralara levha koymak için bina yönetiminin onayını alın.

Cephede harf: üst kat kliniğinin görünürlüğü

Üst kattaki bir kliniğin cephe yazısı, sokaktan yukarı bakan kişiye göre tasarlanır. Bakış açısı diktir, mesafe kısadır; harfler buna göre büyük ve aralıklı olmalıdır. Düz, sakin ve kalın gövdeli bir yazı tipi hem okunur hem de sağlık kuruluşuna yakışan ağırbaşlı görünümü verir.

Akşam randevusu veren kliniklerde ışık gerekir. Önden ışıklı harf uzaktan okunur; arkadan ışıklı harf daha sakin durur. İkisinin farkı ve yüzey seçenekleri kutu harf sayfasındadır. Harflerin bağlanacağı cephe yalıtımlı ya da kaplamalıysa bunu keşifte söyleyin; bağlantı biçimi duvara göre seçilir. Pencere camına içeriden uygulanan yazı da üst kat klinikleri için sık kullanılan, cepheye dokunmayan bir çözümdür.

Bekleme alanı ve oda kapıları

İçeride hasta gergindir ve soru sormak istemez. Levhalar onun yerine yanıt verir.

• Danışma: Kapıdan giren kişi nereye başvuracağını ilk bakışta görmelidir.
• Oda kapıları: Numara ya da ad. Hekim değiştiğinde yalnızca isim bölümü yenilenebilen isimlikler seçin.
• Röntgen, sterilizasyon, personel alanı: Hastanın girmemesi gereken kapılar açıkça belirtilmelidir.
• Tuvalet ve çıkış: En çok sorulan iki yer.

Uyarı ve güvenlik levhalarından hangilerinin zorunlu olduğunu, biçim ve içeriklerini ilgili kurumdan ya da iş güvenliği uzmanınızdan öğrenin. Bütün levhalarda aynı yazı tipi, aynı renk ve aynı asılma yüksekliği kullanıldığında klinik düzenli görünür; her kapıya farklı zamanda, farklı elden çıkmış bir levha asıldığında ise tersi olur.

Web sitesi: randevudan önce sorulan sorular

Hasta telefonu açmadan önce siteye bakar ve birkaç soruya yanıt arar. Bunlar ilk ekranda ya da kolayca ulaşılan bir yerde olmalıdır:

• Klinik nerede, hangi katta, binanın girişi hangi sokakta?
• Araçla gelen hasta nereye park eder?
• Asansör var mı, tekerlekli sandalye ve bebek arabasıyla girilebiliyor mu?
• Çalışma saatleri ve randevu telefonu.
• Hangi hekim, hangi alanda çalışıyor?

Bina girişinin sokaktan çekilmiş bir fotoğrafı, yazılı tariften daha çok iş görür. Kapsam web tasarım sayfasında anlatılır; sitedeki ad, adres ve telefon ile harita kaydındaki bilgiler harfi harfine aynı olmalıdır. Sitede randevu ya da iletişim formuyla kişisel veri topluyorsanız yükümlülüklerinizi hukuk danışmanınızdan teyit edin.

Kliniklere özgü hatalar

• Yalnızca cepheye yatırım yapıp bina içini boş bırakmak.
• Kat panosuna, öteki kiracıların düzenini bozan büyük ve farklı bir levha astırmak.
• Kapıdaki çalışma saatlerini kâğıda yazıp bantlamak.
• Sitede eski adresi ya da eski telefonu bırakmak. Taşınan kliniklerde en sık görülen sorundur.
• Hekim adlarını kalıcı malzemeyle, değiştirilemeyecek biçimde yazdırmak.

Keşfe hazırlık

Bina girişinin, holün, kat sahanlığının ve kapınızın fotoğrafları; cephede kullanmak istediğiniz alanın yaklaşık ölçüsü; oda listeniz ve meslek odasından aldığınız koşullar ilk görüşme için yeterlidir. Bilgileri teklif formundan gönderebilirsiniz.